Возврат и обращения

Покупка через интернет

При дистанционной покупке парфюмерии надлежащего качества можно отказаться от товара до передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не передана при доставке, срок отказа составляет 3 месяца.

Для возврата надлежащего товара должны сохраняться товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не лишает возможности подтвердить покупку другими доказательствами. Общий запрет на возврат всей парфюмерии к интернет-заказам не применяется.

Возврат можно направить подходящим способом, позволяющим проверить состояние товара, в том числе перевозчиком. При возврате товара надлежащего качества расходы и риск обратной перевозки несёт покупатель. Возврат денег производится не позднее 10 дней после требования с предусмотренным законом учётом расходов на доставку возвращённого товара.

Эти правила относятся к потребительской дистанционной покупке. Условия предпринимательской оптовой сделки согласуются отдельно с учётом применимого законодательства.

Повреждение, недостаток или неверный товар

Напишите в чат заказа и приложите фотографии товара и упаковки, если они есть. Укажите требование и удобный способ связи. Такие обращения рассматриваются по правилам о товаре ненадлежащего качества; ограничения для возврата качественного товара не заменяют ваши законные права.

Как обратиться

1. Откройте заказ в личном кабинете и опишите ситуацию.
2. До отправки уточните адрес возврата и данные получателя.
3. Сохраните подтверждение обращения и отправки.

Адрес возврата ещё не опубликован. Запросите его у продавца; срок обращения от этого не меняется.